FAQ的英文是Frequently Asked Questions,也就是常见问题的意思。在2C端,我们经常可以在淘宝购物的时候看到这些FAQ,比方说衣服的尺码,衣服的颜色,运费是否包邮等等。在2B领域,我们也可以在很多外贸网站上看到类似:产品的大货交期,合作的付款方式,产品的售后保障等相关FAQ问题。

外贸网站的FAQ页面应该怎么写

不管是做B2B还是做B2C,网站的访客看了网站的页面内容后多多少少总会有一些相关的问题想获得答案。但可能是网站设置的原因,有些网站没有发布相应的联系信息或者没有安装即时聊天工具,或者访客本身并不想和网站联系人员进行深一步的沟通,所以FAQ页面往往就成了最好的解决方案。

这些问题的存在就表明了,客户对于网站或者网站上存在的产品是存在一定的顾虑或者说疑问的,合作的基础是建立在彼此信任的基础之上。试问一个国外访客第一次看了你的网站就毫无保留的信任你与你合作的可能性会有多大?所以特别是2B这种会涉及到大额交易的商业合作来说,消除彼此之间的疑惑建立更深层次的信任是非常重要的。

我们曾经对这方面的问题进行过研究,发现很多外贸网站都有FAQ的页面,但是内容却有很大的问题,主要集中在以下几个方面:

  1. FAQ问题太少,不足以解决访客心中的疑问;
  2. FAQ问题太杂乱,访客很难在其中找到所需的答案;
  3. FAQ问题的排布没有逻辑,很随意的进行答案放置;
  4. FAQ的问题是建站人员心理想的问题,不是访客真正想要了解的问题答案。

那么要怎样做才能有一个更符合客户体验感的FAQ网站页面呢?

首先还是要从自己公司的定位出发,如果是贸易公司,就老老实实的列出贸易合作中会遇到的常见问题,如果是生产工厂,那就列出更多的和生产内容(或者产品本身)有关的问题,这就是所谓的逻辑定位。其次就是FAQ问题的上下逻辑关系的衔接要合理,思维不要太跳跃。比方说你的上一个问题是产品的材质(比方说是不锈钢),下一个问题就变成了公司规模有100个人,这样会让访客感到很突兀,正确的做法是当上一个问题提到产品的材质(比方说是不锈钢之后),我们可以说产品有多少品类或者说产品的包装方法,避免FAQ问题和答案的大幅度跨越。

如果实在想不出有哪些问题可以作为FAQ列入页面表单中,也没关系,通过相关的统计,下面是一些常见的网站FAQ问题:

  • 公司的性质(工厂还是贸易商)
  • 产品的材质,型号,容量,尺寸,包装方式,装箱数量,毛净重
  • 产品的海关HS代码
  • 产品是否有对应的专利
  • 产品是否有注册过海外品牌和商标
  • 产品的大货生产时间
  • 样品是否免费提供
  • 样品的费用以及样品的制作时间
  • 样品的邮寄方式
  • 公司规模,生产和研发人员数量
  • 公司的实际地址,是否可以实地考察
  • 公司是否有质管标准和对应的管理体系
  • 公司是否有大品牌的验厂合格证书
  • 公司的产品是否有过国际第三方独立检测合格证书
  • 产品的售后服务范围和服务期限
  • 产品本身是否支持OEM定制
  • 公司目前在海外有多少代理商或者是批发商
  • 某款产品的最低起订量是多少
  • 是否有产品报价单或者电子样品目录
  • ……

以上的FAQ问题是外贸企业网站中经常会出现的部分,建议同学们还是从自身实际情况出发,结合访客的心理特点来进行FAQ问题的描写和上下文位置的排布,尽可能的从访客的角度去思考而不是从自己或者公司的角度去思考,这样才能解决访客心中疑问的同时还能提高访客在外贸自建网站上的停留时间,访问深度等相关数据,谷歌这个小机灵鬼才会给你的外贸站一个更好的排名。其实谷歌SEO优化不仅仅是某几项具体指标的提升,而是从网站的每一个细节出发,研究访客的心里,提供访客需要的信息。

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